过去两年中，我们分别在欧洲员工体验战略奖和欧洲客户体验最佳人工智能应用奖中获得了第四次和第五次获奖。

我们很荣幸地宣布，Kraken 再次荣获客户中心世界系列赛(CCWS) 多个类别的冠军。

克服了激烈的竞争，今年的奖项是继 2023 年 CCWS 客户成功和员工体验类别获奖以及 2024 年客户洞察和反馈获奖之后获得的。

我们屡获殊荣的通过人工智能改善客户体验的能力

在“欧洲客户体验最佳人工智能应用”类别中，我们凭借其成功运用人工智能提升客户体验的卓越表现而荣获此殊荣。评审标准包括：客户满意度评分的显著提升，以及在人工智能应用过程中充分考虑伦理道德考量。

我们获奖的作品以Kai为中心，它是Kraken的聊天机器人，为通过聊天联系客服的客户提供一线帮助。通过高效解决客户的常见问题，Kai使我们的人工支持团队能够将更多资源投入到需要我们标志性六星级支持的客户身上，同时让那些容易解决问题的客户也能立即获得帮助。

Kraken 客户互动副总裁 Ashley Speller 表示：“我们很高兴再次因我们致力于提供卓越的客户体验而获得认可。这些奖项证明了我们整个团队的辛勤工作和奉献精神，他们每天都在努力为客户的生活带来有意义的影响。我们很自豪能够在行业中树立以客户为中心的新标杆。”

Kraken 被评为领先的客户服务雇主

在欧洲员工体验战略类别中，获胜者的选出取决于公司为员工提供良好生活、工作和成长环境的能力。

在本文中，我们重点介绍了 Kraken 的居家办公政策、丰富的健康计划、广泛的职业发展项目以及强大的公司文化。我们将继续致力于打造一支协作、热情、快乐的员工队伍，并与客户分享我们的热情，这让我们倍感自豪。

点击此处了解有关客户中心世界系列奖的更多信息并查看获奖者完整名单。

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